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打造“牧民之家”錫林浩特公安牧區“放管服”走出新思路
發布時間:2018-10-25 16:20 星期四
來源:法制日報——法制網

法制網錫林浩特(內蒙古)10月25日電 記者顏愛勇 通訊員戎占東 內蒙古自治區錫林郭勒盟錫林浩特市公安局朝克烏拉派出所打造“牧民之家”服務模式,樹立“暖心警務”品牌,形成以戶籍業務代辦、法律咨詢服務、治安糾紛調解為一體的新型牧區“放管服”改革新思路,走出一條適合牧區“放管服”之路,有效提升了轄區牧民群眾的滿意度和獲得感。

記者了解到,2017年以來,通過“牧民之家”服務模式,朝克烏拉派出所共為牧民群眾代辦各類戶籍業務30余次,答復牧民法律咨詢50余次,調解治安糾紛20余起,服務牧民群眾300多人次,贏得牧民普遍贊譽,取得了良好的社會輿情反響。

朝克烏拉派出所在辦公區內裝修建造以“牧民之家”為主題的警務室,作為“牧民之家”服務牧民群眾的主陣地。制作并發放了“牧民之家”服務卡,上面寫有24小時蒙漢雙語報警服務電話、派出所詳細地理方位圖和平安錫市微信公眾號二維碼。牧民有急難事宜,既可通過“牧民之家”服務卡上的電話直接聯系到民警,行動不便,或其它原因無法外出的,民警通過牧民提供的地址,親自上門服務,為牧民老鄉現場辦理各類戶籍業務。既實現了民警入戶走訪,了解民意探查民情,也把警務服務送到了牧民家中。牧民打電話,民警來跑腿,牧區“放管服”改革新思路,有效解決了因牧區地廣人稀、道路交通不暢、語言不通造成的牧民辦事難的“頑疾”。

牧民滿達通過家中“牧民之家”服務卡上直接將電話打到了朝克烏拉派出所所長包長海的手機上,講述了自己面臨的難題,原來滿達妻子患有精神病,弟弟身體殘疾,經濟困難,兩個兒子也相繼輟學在家。滿達家雖然在達布希勒牧蘇木的草場上居住,但是戶口一直沒有遷到達布希勒牧蘇木,好多政策性補貼滿達家一直都沒有享受過。包長海所長立即聯系蘇木領導了解情況,先后來往錫林浩特市和鄰近阿巴嘎旗多次,行程上千公里,用3個月時間將困擾了滿達一家多年的戶籍難題解決了。從這以后,包長海所長經常走訪慰問滿達家,滿達一家人把包長海所長當作親人,把“牧民之家”當作自己的家。

牧區的矛盾糾紛往往因草場問題而起,因涉及牧民切身利益,調查調解起來耗時長難度大,稍有不慎就可能引發較嚴重的治安或刑事案件。因為利益問題突出,當事人針鋒相對,火藥味十足。朝克烏拉派出所把產生糾紛的雙方牧民請到“牧民之家”里,耐心詢問聽取雙方意見訴求,同時倒上奶茶既暖了牧民的身也暖了牧民的心。遇到惡劣天氣,就把雙方留在所里,“牧民之家”就成了“牧民食堂”,熱飯熱菜成為調和情緒化解矛盾的利器,矛盾被擺上了餐桌,和諧往往也在不經意間鑄就。把牧民請到“牧民之家”來調解糾紛,朝克烏拉派出所民警用這種別致的方式處理了多起疑難治安糾紛案件。

記者手記

朝克烏拉派出所通過用“牧民之家”歸流了各類矛盾糾紛,延伸了派出所服務廣度和寬度,形成了特有的矛盾“化解之家”,服務“為民之家”,走出牧區“放管服”改革新思路。近年以來,朝克烏拉派出所始終保持著轄區無重大案件發生,實現了轄區零上訪,派出所零投訴、贏得了民心。

責任編輯:楊姣姣
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